שאלות ותשובות

שעות, מיקום והגעה

מה שעות הפעילות?: שעות הפעילות שלנו: א׳–ה׳ 08:00–19:00, ו׳ 08:00–14:00, שבת סגור.
אתם פתוחים בשבת?: בשבת אנחנו סגורים. ביום שישי פתוחים 08:00–14:00, ובימים א׳–ה׳ 08:00–19:00.
איפה אתם נמצאים?: הכתובת שלנו: נחושתן 17, אופקים. יש חנייה במקום, ואפשר לנווט ישירות מהכפתורים בדף הבית: https://talnakipo.co.il
איך מגיעים אליכם?: אנחנו בנחושתן 17, אופקים. הכי פשוט לנווט מדף הבית באתר — יש שם כפתורי Waze ו־Google Maps: https://talnakipo.co.il
יש חנייה?: כן, יש חנייה במקום ללא תשלום.
מה מספר הטלפון שלכם?: הטלפון שלנו: 050-303-3200. אפשר גם פשוט לכתוב כאן בוואטסאפ.
יש איפה לחכות?: כן — יש אזור המתנה, ובית קפה בעמדה עם קפה, מאפים ושתייה בזמן שהרכב מטופל.
יש תור עכשיו? כמה עמוס?: אנחנו לא יודעים לומר בהודעה מה העומס ברגע זה. הכי בטוח לקבוע תור מראש ולהגיע בלי להמתין: https://talnakipo.co.il/book

מחירים ותשלום

כמה עולה שטיפה?: המחיר תלוי בסוג השטיפה (מנהרה / ידנית / פנים / משולב) ובגודל הרכב. המחירון המלא והמעודכן נמצא כאן: https://talnakipo.co.il/services
כמה עולה שטיפה במנהרה?: שטיפה חיצונית במנהרה היא השירות הבסיסי שלנו. המחיר המעודכן לפי סוג הרכב מופיע במחירון: https://talnakipo.co.il/services
כמה עולה שטיפה ידנית?: שטיפה ידנית חיצונית היא עבודת ידיים, חיצוני בלבד. המחיר המעודכן במחירון: https://talnakipo.co.il/services
כמה עולה ניקוי פנים?: ניקוי פנים הוא שירות נפרד, ולחברי מועדון יש עליו מחיר מוזל. המחירים המעודכנים: https://talnakipo.co.il/services
כמה עולה פנים וחוץ?: יש לנו חבילה משולבת של פנים + חוץ. המחיר המעודכן לפי סוג הרכב: https://talnakipo.co.il/services
כמה עולה פוליש?: פוליש הוא טיפול קוסמטי מלא — פוליש, הזנת משטחים, ניקוי פנים יסודי וחידוד מראה. עבודת ידיים, בתיאום מראש. המחיר: https://talnakipo.co.il/services
כמה עולה דיטיילינג?: דיטיילינג הוא הטיפול המקיף ביותר שלנו, בעבודת ידיים ובתיאום מראש. המחיר והפירוט: https://talnakipo.co.il/services
המחיר שונה לג'יפ / רכב גדול?: כן, המחיר נקבע גם לפי סוג הרכב (פרטי / ג׳יפ / מסחרי). הטבלה המלאה במחירון: https://talnakipo.co.il/services
אתם שוטפים רכב מסחרי / טנדר?: כן, אנחנו שוטפים גם רכב מסחרי וטנדר, במחיר נפרד לפי סוג הרכב. הפירוט במחירון: https://talnakipo.co.il/services
אפשר לשלם במקום או חייבים מראש?: אפשר גם וגם — לשלם מראש באתר בעת קביעת התור, או לשלם בעמדה בהגעה. לתשלום מראש: https://talnakipo.co.il/book

מנוי

איך המנוי עובד?: המנוי מקנה שטיפות לרכב שרשום עליו. הרכב מזוהה אוטומטית בכניסה לפי מספר הלוחית — לא צריך להציג שום דבר. אפשר להקפיא, לבטל או להחליף רכב באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). פרטים: https://talnakipo.co.il/subscribe
כמה עולה המנוי?: מנוי חודשי 99 ₪ לחודש. לפרטים ולהצטרפות: https://talnakipo.co.il/subscribe
יש מנוי שנתי?: יש לנו מסלולים נוספים ללקוחות מנוי. העברנו לנציג שיבדוק מה מתאים לכם ויחזור אליכם.
כמה שטיפות נשארו לי?: את המצב האישי שלכם — כמה נוצלו וכמה נשארו — אפשר לראות באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). אנחנו לא מוסרים פרטי חשבון בהודעה, כדי להגן עליכם. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
כמה שטיפות כלולות במנוי?: מספר השטיפות הכלול נקבע לפי המסלול ולפי הרכב, והוא מתאפס בתחילת כל מחזור חיוב. הפירוט המדויק של המסלול מופיע בדף המנוי: https://talnakipo.co.il/subscribe — והמצב האישי שלכם באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד).
איך נרשמים למנוי?: נכנסים ל־https://talnakipo.co.il/subscribe, בוחרים מסלול, ממלאים את פרטי הרכב והתשלום — וזהו. הזיהוי בכניסה מתחיל לעבוד מיד.
איך מבטלים מנוי?: ביטול מתבצע בעצמכם באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד) — נכנסים למנוי ולוחצים על ביטול, בלי לדבר עם אף אחד ובלי לתת הסבר. הביטול נכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
אפשר להקפיא מנוי?: כן. הקפאה מתבצעת באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), ובזמן ההקפאה לא מחויבים. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
החלפתי רכב — מה עושים?: מחליפים את הרכב במנוי באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), ומרגע ההחלפה הזיהוי בכניסה עובד על הרכב החדש. חשוב לעדכן לפני ההגעה הבאה, אחרת השער לא יזהה את הרכב. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
אפשר מנוי לשני רכבים?: המנוי צמוד לרכב מסוים, ולכן רכב נוסף דורש מנוי נוסף. אפשר לנהל את שניהם מאותו חשבון באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד).
בן/בת הזוג יכולים להשתמש במנוי?: המנוי צמוד לרכב, לא לנהג — כל מי שנוהג ברכב הרשום יכול להיכנס איתו. הזיהוי בשער הוא לפי הלוחית.
יש התחייבות במנוי?: אין התחייבות לתקופה — אפשר לבטל בכל רגע באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), והביטול חל בתום מחזור החיוב הנוכחי.
המנוי מתחדש אוטומטית?: כן, המנוי מתחדש בסוף כל מחזור עד שמבטלים אותו. הביטול בידיים שלכם ובכל רגע, באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד).
מתי מחייבים אותי?: החיוב מתבצע במחזור קבוע מיום ההצטרפות. את תאריך החיוב הבא ואת היסטוריית החיובים שלכם אפשר לראות באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
מכרתי את הרכב — אפשר להעביר את המנוי?: מכירת הרכב לא מבטלת את המנוי אוטומטית. צריך להחליף את הרכב במנוי, או לבטל אותו — שתי הפעולות באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). חשוב לעשות את זה, אחרת הרכב הישן ימשיך להיות מזוהה בשער.
משתלם לי מנוי?: כלל אצבע: מי שמגיע יותר מפעם-פעמיים בחודש, המנוי מחזיר את עצמו. אפשר להשוות בין המחיר הבודד למנוי כאן: https://talnakipo.co.il/services

תורים

איך קובעים תור?: נכנסים ל־https://talnakipo.co.il/book, בוחרים שירות, תאריך ושעה — וזהו. מקבלים אישור ותזכורת.
צריך לתאם מראש או אפשר פשוט להגיע?: לשטיפה חיצונית — מנהרה או ידנית — אפשר פשוט להגיע, בלי תיאום. שירותי פנים, פוליש ודיטיילינג הם עבודת ידיים ודורשים תיאום מראש: https://talnakipo.co.il/book
מתי התור שלי?: את התורים שלכם — מתי, לאיזה שירות, ואפשרות לשנות או לבטל — אפשר לראות באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). אנחנו לא מוסרים פרטי הזמנה בהודעה. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
אפשר לשנות תור?: כן — נכנסים באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), לתורים שלי, ומשנים או מבטלים. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
איך מבטלים תור?: מבטלים באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), בתורים שלי. ביטול מוקדם פותח את המקום ללקוח אחר, ואנחנו מודים על זה. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
אני מאחר לתור: אם אתם בדרך — פשוט כתבו לנו כאן כמה תאחרו וננסה לשמור את המקום. אם זה איחור משמעותי, עדיף להזיז את התור באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד).
אפשר תור להיום?: תלוי בעומס. הזמינות האמיתית לכל יום ושעה מופיעה בלוח באתר, כולל להיום: https://talnakipo.co.il/book
אקבל תזכורת לתור?: כן — נשלחת תזכורת לפני התור למספר שאיתו נרשמתם.

השירותים שלנו

אילו שירותים יש לכם?: שטיפה חיצונית במנהרה, שטיפה ידנית חיצונית, ניקוי פנים, חבילה משולבת פנים+חוץ, פוליש ודיטיילינג. הפירוט והמחירים: https://talnakipo.co.il/services
מה כולל ניקוי פנים?: ניקוי פנים יסודי של תא הנוסעים — שאיבה, ניקוי משטחים ופרטים. זו עבודת ידיים ולכן בתיאום מראש: https://talnakipo.co.il/book
מה זה פוליש?: טיפול קוסמטי מלא לרכב — פוליש, הזנת משטחים, ניקוי פנים יסודי וחידוד מראה. עבודת ידיים של אנשי מקצוע, בתיאום מראש: https://talnakipo.co.il/book
יש וקס / שעווה?: יש תוספות טיפוח מעבר לשטיפה הבסיסית. מה שזמין ובאיזה מחיר מופיע במחירון: https://talnakipo.co.il/services
יש כתם/זפת שלא יורד: כתמים עיקשים, זפת או סימנים בצבע מטופלים בדרך כלל במסגרת פוליש או דיטיילינג ולא בשטיפה רגילה. שלחו לנו תמונה כאן ונאמר לכם מה מתאים, או ראו: https://talnakipo.co.il/services

זיהוי רכב ושער

איך מזהים את הרכב בכניסה?: מצלמה בשער קוראת את מספר הלוחית ומזהה את המנוי אוטומטית — לא צריך להציג כרטיס, קוד או אפליקציה. פשוט מגיעים.
השער לא זיהה אותי: מצטערים על זה — זו בדיוק הסיטואציה שלא אמורה לקרות. העברנו את הפנייה לנציג שיבדוק את הרכב במערכת ויחזור אליכם. אם אתם בעמדה עכשיו, פנו לעובד במקום או התקשרו 050-303-3200 ונפתח לכם ידנית.
איך מוסיפים רכב לחשבון?: מוסיפים ומעדכנים רכבים באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). הזיהוי בשער מתעדכן מיד. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
החלפתי מספר רישוי: צריך לעדכן את מספר הרישוי החדש באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), אחרת המצלמה בשער לא תזהה את הרכב. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
הרכב שלי ליסינג / שכור — אפשר?: כן. המנוי צמוד למספר הרישוי, ולא משנה מי הבעלים הרשום. אם הרכב מוחלף — צריך לעדכן את המספר החדש באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד).

חנות ובית קפה

מה יש בחנות?: מוצרי ניקוי, הגנה ואביזרים לרכב — שמפו, מגבות מיקרופייבר, מטהרי אוויר, כבלי הנעה ועוד: https://talnakipo.co.il/shop
איך מקבלים הזמנה מהחנות?: רוכשים אונליין ואוספים בעמדה. אין משלוחים: https://talnakipo.co.il/shop
יש משלוחים?: אין משלוחים — ההזמנות מהחנות נאספות בעמדה שלנו בנחושתן 17, אופקים.
אפשר להחזיר מוצר?: כן, בהתאם למדיניות הביטולים וחוק הגנת הצרכן. הפירוט המלא בתקנון: https://talnakipo.co.il/terms
יש בית קפה?: כן — קפה, מאפים ושתייה מוגשים בעמדה בזמן שהרכב מטופל.

אתר, אפליקציה וחשבון

יש אפליקציה?: כן — אפשר להתקין את Nakipo למסך הבית ישירות מהדפדפן, בלי חנות אפליקציות ובלי הרשאות מיוחדות. נכנסים ל־https://talnakipo.co.il ומחפשים את הכפתור ״התקנת האפליקציה״.
איך נרשמים לאתר?: נכנסים ל־https://talnakipo.co.il, לוחצים הרשמה, ומזינים מספר נייד. מקבלים קוד חד־פעמי ב־SMS ונכנסים איתו — בלי סיסמה לזכור.
איך מתחברים?: הכניסה היא עם מספר הנייד: מזינים מספר, מקבלים קוד חד־פעמי ב־SMS, ומכניסים אותו. אין סיסמה. https://talnakipo.co.il
לא קיבלתי קוד ב־SMS: כמה דברים שפותרים את זה ברוב המקרים: לוודא שהמספר הוקלד נכון, לחכות דקה ולבקש קוד מחדש, ולבדוק שההודעה לא נחסמה על ידי מסנן הודעות זבל במכשיר. אם ניסיתם וזה עדיין לא מגיע — כתבו לנו כאן וניקח את זה לבדיקה.
שכחתי סיסמה: אין סיסמה לשכוח — הכניסה היא תמיד עם קוד חד־פעמי לנייד. פשוט הזינו את המספר שלכם ב־https://talnakipo.co.il ותקבלו קוד חדש.
מה אפשר לעשות באזור האישי?: באזור האישי אפשר לראות את המנוי, את יתרת השטיפות, את התורים ואת ההיסטוריה, וגם לבטל או להקפיא מנוי, להחליף רכב ולעדכן פרטים. הכניסה עם קוד לנייד: https://talnakipo.co.il
איך מחליפים מספר טלפון בחשבון?: עדכון פרטים מתבצע באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד). החלפת מספר הנייד היא שינוי רגיש — אם לא הצלחתם, כתבו לנו כאן ונציג יבצע אימות ויעזור. לא נבצע שינוי כזה רק על סמך הודעה.
האתר לא עובד: מצטערים. העברנו את זה לבדיקה ונציג יחזור אליכם. אם זה דחוף — אפשר לקבוע תור או לשלם גם טלפונית.
מה אתם עושים עם הפרטים שלי?: אנחנו שומרים רק מה שנדרש כדי לספק את השירות ולהנפיק חשבוניות. אנחנו לא מוכרים מידע לאף אחד. המדיניות המלאה: https://talnakipo.co.il/privacy
אני רוצה שתמחקו את הפרטים שלי: זו זכות שלכם ואנחנו מכבדים אותה. העברנו את הבקשה לנציג שיבצע אימות זהות ויטפל בה. הפירוט במדיניות הפרטיות: https://talnakipo.co.il/privacy

חיובים וחשבוניות

איך מקבלים חשבונית?: החשבוניות שלכם נמצאות באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד), תחת ההיסטוריה — אפשר להוריד כל אחת. אם זה לא עונה — כתבו לנו כאן ונציג יחזור אליכם, או התקשרו 050-303-3200.
אפשר חשבונית על שם חברה?: כן. אם הרכב מנוהל דרך חברה או צי רכב, אפשר להסדיר חיוב וחשבונית מרוכזים: https://talnakipo.co.il/business
יש לי שאלה על חיוב: נעזור בשמחה. שני דברים שכדאי לבדוק לפני הכול, כי הם מסבירים את רוב המקרים: 1. ההיסטוריה שלכם באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד) — שם מופיע כל חיוב עם התאריך והסכום. 2. אם הסכום לא תואם — לבדוק בכרטיס האשראי מי בדיוק החברה המחייבת והאם זה אנחנו. אם בדקתם ומשהו עדיין לא מסתדר, כתבו לנו כאן ״בדקתי ויש בעיה בחיוב״ ונעביר לנציג עם כל הפרטים.
חויבתי פעמיים: בואו נוודא לפני שנפתח בירור, כי זה יחסוך לכם זמן: 1. בדקו את ההיסטוריה באזור האישי באתר https://talnakipo.co.il (כניסה עם קוד חד־פעמי לנייד) — האם באמת מופיעים שני חיובים מאיתנו, או אחד? 2. בכרטיס האשראי: לפעמים מופיעה ״שריון״ זמני שיורד תוך כמה ימים, ולפעמים החיוב השני הוא מעסק אחר בשם דומה. אם אחרי הבדיקה יש באמת שני חיובים שלנו — כתבו לנו כאן ״בדקתי ויש חיוב כפול״, נעביר לנציג עם הפרטים ונטפל.
בדקתי ויש באמת בעיה בחיוב: תודה שבדקתם — זה עוזר לנו לטפל מהר. העברנו את הפנייה לנציג עם כל הפרטים, והוא יחזור אליכם לאימות ולתיקון. אם זה דחוף: 050-303-3200.
אני רוצה החזר כספי: מבינים. העברנו לנציג שיבדוק את הפרטים ויחזור אליכם. אם נוח לכם — כתבו כאן גם את התאריך והסכום, זה יזרז את הבדיקה.
ביטלתי מנוי ועדיין חויבתי: מצטערים, זה לא אמור לקרות. העברנו לנציג שיבדוק את מועד הביטול מול מועד החיוב ויחזור אליכם.

עסקים וצי רכב

אנחנו חברה עם צי רכב — איך מתקשרים איתכם?: יש לנו מסלול לחברות, ליסינג וצי רכב: חיוב מרוכז, דוחות וחשבונית אחת. הפרטים וטופס יצירת קשר: https://talnakipo.co.il/business
אתם מפיקים דוחות לחברות?: כן — דוח חודשי מרוכז של כל השטיפות לפי רכב, כולל תיעוד כניסה. פרטים: https://talnakipo.co.il/business
יש לכם עוד סניפים?: כרגע אנחנו פועלים מהעמדה בנחושתן 17, אופקים.

תלונות וחוות דעת

הרכב יצא עם שריטה / נזק: אני מבין אתכם, וזו הרגשה לא נעימה — הרכב שלכם הופקד אצלנו ואתם מצפים לקבל אותו כמו שהגיע. העברנו את הפנייה לנציג מטעם החברה לאימות הנתונים ולטיפול בנושא, והוא יחזור אליכם. אם אפשר, שלחו כאן תמונה של הנזק ואת מועד השטיפה — זה יקצר את הבדיקה משמעותית.
הרכב לא יצא נקי: מצטערים, זה לא הסטנדרט שלנו ואנחנו לוקחים את זה ברצינות. העברנו את הפנייה לנציג שיבדוק ויחזור אליכם. אם תוכלו לשלוח תמונה ואת מועד השטיפה — נוכל לטפל מהר יותר.
שכחתי משהו ברכב / נעלם לי משהו: מבינים, וזה מלחיץ. העברנו לנציג מטעם החברה שיבדוק מול הצוות ומול התיעוד ויחזור אליכם. אם תכתבו כאן מה בדיוק ומתי הייתם — זה יעזור מאוד.
היה לי יחס לא טוב מעובד: תודה שאמרתם לנו — זה לא הדבר הקל לעשות, ואנחנו רוצים לדעת. העברנו את הפנייה להנהלה לטיפול אישי, ומישהו יחזור אליכם.
חיכיתי יותר מדי זמן: מצטערים על ההמתנה — הזמן שלכם שווה משהו. העברנו לנציג שיבדוק מה קרה באותו יום ויחזור אליכם.
יש לי תלונה: אנחנו כאן בשביל זה. העברנו את הפנייה לנציג מטעם החברה שיחזור אליכם לטיפול. אם תוכלו לפרט כאן מה קרה ומתי — זה יעזור לנו להגיע מוכנים.
איפה אפשר לכתוב עליכם חוות דעת?: נשמח מאוד. אחרי כל שטיפה נשלח אליכם קישור קצר לדירוג, ומשם אפשר גם להמשיך לביקורת בגוגל. תודה שחשבתם על זה.

נימוס

שלום / היי: שלום! 👋 הגעתם לנקי-פה. אפשר לשאול כאן כל דבר — שעות, מחירים, תורים או מנוי — ואם נציג צריך להתערב, הוא יחזור אליכם. שעות הפעילות: א׳–ה׳ 08:00–19:00, ו׳ 08:00–14:00, שבת סגור.
תודה: בשמחה! 🙏 כל טוב, ונתראה בשטיפה הבאה.
אפשר לדבר עם נציג?: בוודאי. העברנו את הפנייה לנציג והוא יחזור אליכם בהקדם. אם זה דחוף — 050-303-3200.